| 1 | 消費者爭議解決途徑 |  |
一、與經營者協商和解；
二、通過商場相關部門協調解決；
三、請求消費者協會調解；
四、向有關行政部門申訴；
五、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
六、向人民法院提起訴訟； |
| 2 | 消費者爭議解決依據 | |
一、各地消費者權益保護條例；
二、中華人民共和國合同法；
三、中華人民共和國價格法;
四、中華人民共和國產品質量法；
五、家具行業“三包規則”、“服務公約”；
六、其他法律法規； |
| 3 | 消費者爭投訴解決程序 | |
一、調查事實，確認損失，明確責任；
二、根據約定承諾，依據有關規定，商定解決辦法；
三、簽訂調解協議書；
四、依據調解協議書所規定的時效與方式、履行修、換、退或賠以及當事人的違約責任； |
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